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服务标准
客户报修方式
- 1、全国统一服务热线报修：4006785482专属线上服务工程师在线服务。
- 2、微信公众号一键报修：关注小熊U租官号，在一键报修界面选择在线报修进行预约。
- 3、寄修服务：关注小熊U租官号，在一键报修界面选择寄修服务进行预约。
- 4、服务查询：可通过4006785482或者微信公众号服务查询界面查询服务进度。
- 《小熊U租设备硬件保修标准》
| 硬件故障保修方式 | 保修标准 | 特别说明 |
|---|---|---|
| 标准保修 | 设备正常使用情况下出现的硬件故障（不包含进水进液腐蚀、进虫腐蚀、磕碰、雷击等不可抗拒因素导致故障），由专业技术人员提供上门维修服务。 | 小熊U租只针对设备硬件进行保修，软件及数据问题不在小熊U租服务范围之内，也无任何责任或义务保障客户软件及数据安全，请客户自行做好数据备份工作。 |
| 意外保修 | 在标准保修的基础上，包含进水进液腐蚀、进虫腐蚀、磕碰、雷击等不可抗拒因素导致故障进行保修（不包含丢失或者被盗）。 | |
| 换机维修 |
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| 全新机保修 |
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热线及远程服务标准
1、热线服务
- 售后服务热线4006785482，服务时间为周一至周日8:00-20:00。专业技术工程师12小时在线提供技术支持服务。
2、远程服务
- 小熊U租为客户免费远程服务，服务时间为周一至周日9:00-18:00。客户报修设备故障，线上服务工程师首先会通过远程方式协助客户解决，更加高效的为客户解决问题。
软件服务标准
- 如客户遇到软件故障，小熊U租为客户提供免费远程服务，软件问题如需要提供上门服务，北京、上海、广州、深圳、武汉、成都、厦门、南京、杭州按照100元/单收取基础上门服务费，其他城市按照200元/单收取基础上门服务费，如多台维修，基础上门费+30×（N-1）。
上门服务标准
- 北京、上海、广州、深圳、武汉、南京、成都、厦门、杭州区域，自建服务网点（小熊U站）或分公司办公室周边5公里内， 2个工作小时内上门维修，距网点或分公司大于5公里客户，4-8个工作小时上门；全国其他城市 8个工作小时上门维修。
寄修服务标准
- 1、除北京、上海、广州、深圳、武汉、南京、成都、厦门以外城市，如需要寄送维修或者换机维修，为方便客户使用及数据迁移，服务工程师判断设备硬件故障时，会给客户快递同型号同配置设备，客户收到设备后迁移资料后寄回仓库，保修范围内双向物流快递费用由小熊U租承担，客户问题维修或更换物流费用客户承担。
- 2、如客户签收我方快递替换设备后，5个工作日内未将故障设备寄回，我方会进行提醒，如客户超过7个工作日内未寄回，我方将认为客户继续租赁此设备，7个工作日后开始计算租金，租金按照此型号设备当时租赁价格计算。
寄修服务标准
- 《小熊U租上门服务流程》
- 《小熊U租寄修服务流程》
