服务类型 | 时效 |
热线服务 | 微信公众号报修响应时间15分钟,投诉问题回复时间4个工作小时 |
上门服务 | 30分钟内接单并联系客户预约时间,4个工作小时内上门或按约到达 |
配送服务 | 北上广深武汉成都,当天16:00前下单,次日送货上门,其他城市次日物流配送服务发货 |
租返服务 | 北上广深武汉成都,当天16:00前下单,次日上门取货 |
寄修服务 | 全国1-6线城市,当天16:00前报修,当天寄出,16:00后报修次日寄出 |
客户租赁的IT办公设备,包含台式机、笔记本、一体机、打印机、显示器、网络设备、服务器等长租租赁业务。
1、配送及安装服务标准
设备签收注意事项
检查项目 | 标准 | 说明 |
数量 | 预订单数量相同 | 如有异常请拒签并且第一时间反馈给小熊U租,否则出现问题由客户自行承担 |
设备序列号 | 与订单序列号相同 | |
设备外观 | 无破损开裂、划伤、划痕 | |
配件 | 齐全、外观无损坏、使用正常 | |
硬件信息 | 设备型号,配置相符 |
北上广深、武汉、成都、南京、厦门、杭州免费上门收货。其他全国1-6线城市物流寄回。
业务类型 | 商品类型 | 保修范围 | 保修政策 | 服务说明 | 保修期 | 服务方式 |
租赁订单 | 全新机 | 整机硬件 | 标准保修 | 1、原厂在保部件按原厂保修标准保修,由小熊报修原厂上门,正常上门时间48小时内,若原厂无上门服务由小熊工程师取送,异地寄修处理,期间根据客需提供备用机; 2、原厂过保部件由小熊工程师直接上门维修更换,异地寄修。根据客需提供备用机 | 租赁期 | 上门,寄修 |
换机服务 | 全新机不提供整机更换,以下情形可以申请特殊换机: 1、起租7天内出现硬件故障可以换机处理; 2、单台主机内同一个部件故障或主机内同一部件重复维修两次还未解决可以申请换机;(定制机除外,更换机器不保证是全新机,但成色接近全新机) | |||||
次新机 | 整机硬件 | 标准保修 | 1、小熊自有服务区域4小时上门检测维修更换 2、其他城市寄修 | |||
换机服务 | 1、起租15天内出现硬件故障可以换机处理; 2、单台主机内同一个部件故障或主机内同一部件重复维修两次还未解决可以申请换机; 3、影响正常使用隐性故障可以申请换机 | |||||
租完即送订单 | 全新机 | 整机硬件 | 标准保修 | 1、原厂在保部件按原厂保修标准保修,由小熊报修厂家上门,售后服务政策以原厂为准,正常上门时间48小时内,若无上门服务由小熊工程师取回修复之后送回客户,异地寄修处理,期间可提供备机 2、原厂过保由小熊U租保修 3、租赁期结束后且原厂过保,由客户自行维修或小熊U租进行有偿维修服务 4、全新机租完即送订单不提供换机服务 | ||
次新机 | 整机硬件 | 标准保修 | 1、由小熊工程师上门维修,异地寄修 2、次新机租完即送订单不提供换机服务 | |||
特别说明: 1、标准保修:设备正常使用情况下出现的电性能或功能故障(不包含进水进液腐蚀、进虫腐蚀、磕碰、雷击等不可抗拒因素导致故障)。 2、小熊U租只针对设备硬件进行保修,软件及数据问题不在小熊U租服务范围之内,也无任何责任或义务保障客户软件及数据安全,请客户自行做好数据备份工作。(如硬盘坏只对硬盘做维修更换,数据不负责) 3、租完即送或买断订单,售后服务标准以原厂为准,不提供换机维修。 4、笔记本电脑如配发免费使用的键盘鼠标套件,键盘鼠标出现故障不予保修 |
全国1-6线城市4个工作小时内(或按约到达)上门检修
服务对象 | 服务项目 | 服务内容 |
办公电脑 | 硬件故障 | 针对客户在租小熊U租设备故障诊断维修,硬件更换。(人为损坏需付费维修) |
系统故障 | 针对客户在租小熊U租设备系统无法启动,运行卡顿问题进行系统重装,系统优化及重装系统后常用软件安装服务,(不包括使用中途客需更换系统版本,软件安装不包括行业专用软件,例如财务软件、程序语言、客户定制开发软件、机械及电子设计软件等。Office办公软件需客户提供正版激活协助安装) | |
外设打印机 | 打印输出问题 | 包括打印机打印页面过浓、过淡、底色发灰、有线条污迹或打印不全、字迹不完全或附着力差等多种打印输出品质问题 |
打印机不工作 | 针对打印机按键无反应或各种报警闪烁不打印等问题 | |
进出纸张异常 | 各种打印时不进纸、卡纸或出纸不停等进出纸不正常情况 | |
设备检测 | 对设备进行全面检修,包括设备清洁保养、软件驱动更新、硬件排障检查等 | |
耗材服务 | 提供耗材代购、安装更换 |
小熊U租为客户提供上门巡检服务,主要服务内容:了解设备使用情况,机器内部清灰除尘,系统优化加速,对现场发现以及客户提出的问题进行维护调试,现场未解决的硬件问题进行登记反馈,重新安排上门维护。
收费服务 | 费用标准 | 说明 |
客户自有设备维护 | 上门费150元+(N-1)*30 | 硬件故障需客户自行提供或者另外付费购买 |
软件上门服务 | 上门费150元+(N-1)*30 | 小熊只对设备提供硬件维修,软件使用问题不在小熊服务范围之类 |
客需更换系统 | 上门费150元+(N-1)*30 | 本身无故障,客户软件兼容性要求上门更换或升级系统 |
数据恢复 | 600元 | 软件恢复 |
1000元 | 硬盘硬件故障 | |
1800元 | 硬盘硬件故障开盘恢复 | |
开机密码清除 | 上门费150元+(N-1)*30 | 客户自己忘记密码或客户问题导致 |
人为损坏 | 以附件二《配件报价表》为准 | 配件成本价 |
是否人为 | 检查项目 | 标准 | 是否需要赔偿 | ||
外壳 | 整机 | 变形和裂痕 | 外观有撞损和裂痕(裂痕长度超过1cn) | 是 | |
属于人为损坏 | 外观类 | 主板 | 进液 | 主板有明显的进液迹象,如:已发莓,已腐蚀,有氡化痕迹 | 是 |
变形 | 板体、板角不应有断裂、扭曲变形的现象。PCB板上不得有裂纹、变形、磕伤、起泡现象 | 是 | |||
元件 | 主板有明显的进液迹象,如:已发莓,已腐蚀,有氡化痕迹 | 是 | |||
主板接口 | VGA接口 | 接口有严重变形和缺失等现象出现 | 是 | ||
DP接口 | |||||
USB接口 | |||||
电池 | 从外观上就可见有损坏和变形 | 是 | |||
不属于人为损坏 | 烧毁类 | 电源接口 | 外观无损 | 对于外观没有损坏、变形、爆裂的组件损坏,不计入人为损坏。 | 否 |
USB接口 | 于外观没有损坏、变形、仅是组件功能正常损坏,不计入人为损 | ||||
电池接口 | |||||
屏幕 | 在使用过程中,出现屏线或者闪屏花屏等 | ||||
备注:设备租赁时间超过一年的,外观轻微的磨损和划伤,可以忽略不计。(划伤长度不超过2cm) |
是否人为 | 检查项目 | 标准 | 是否需要赔偿 | ||
属于人为损坏 | 外观类 | 屏幕 | 划痕 | 屏幕上有划伤及划痕不超过2cm | 是 |
屏破 | 屏幕有外力挤压和碰撞的痕迹 | ||||
变形 | 外观有损坏、变形、裂痕、扭曲等现象出现 | ||||
外壳 | 整机 | 外观有撞损和裟痕(裂痕长度不能超过lcm) | 否 | ||
不属于人为损坏 | 烧毁类 | 电源接口 | 外观无损 | 于外观没有损坏、变形、仅是组件功能正常损坏,不计入人为损 | |
主板 | |||||
屏幕 | 在使用过程中,出现屏线或者闪屏花屏等 | ||||
备注:设备租赁时间超过一年的,外观轻微的磨损和划伤,可以忽略不计。(划伤长度不超过2cm) |