服务标准

服务标准

服务时效

服务区域覆盖

服务范围

客户租赁的IT办公设备，包含台式机、笔记本、一体机、打印机、显示器、网络设备、服务器等长租租赁业务。

服务内容

1、配送及安装服务标准

• 1、北、上、广、深、武汉、成都6大城市，笔记本5台及以上、全部的台式机、一体机，自有配送人员免费上门配送及安装，1-4台笔记本通过快递配送。其他全国1-6线城市全部采用免费物流快递配送，不提供安装服务。
• 2、安装服务内容：设备拆除包装上桌，设备及配件正确连接，线路整理，接通电源、点亮电脑，测试运行正常，发现问题及时处理或上报。
• 3、特别说明：安装服务不包含包装箱处置，不包含软件安装及客户网络或其他问题处理，如客户需要可提供有偿服务，收费标准根据实际情况双方协商达成一致。

设备签收注意事项

2、租返服务标准

北上广深、武汉、成都、南京、厦门、杭州免费上门收货。其他全国1-6线城市物流寄回。

3、售后维修服务维修标准

客户报修方式

• 1、全国统一服务热线报修：400-678-5482专属线上服务工程师在线服务。
• 2、微信公众号一键报修：关注小熊U租微信公众号，在右下角一键报修界面选择预约维修，或者直接微信扫码报修（扫机器底部白色标签二维码）。
• 3、服务查询：可通过400-678-5482或者微信公众号服务查询界面查询服务进度。

小熊U租设备硬件保修标准

热线及远程服务标准

上门服务标准

全国1-6线城市4个工作小时内（或按约到达）上门检修

服务内容

寄修服务标准

• 除北京、上海、广州、深圳、武汉、南京、成都、厦门、杭州以外城市，如需要寄送维修或者换机维修，为方便客户使用及数据迁移，服务工程师判断设备硬件故障时，会给客户快递同型号同配置设备，客户收到设备后迁移资料后寄回仓库，保修范围内双向物流快递费用由小熊U租承担，客户问题维修或更换物流费由客户承担。
• 如客户签收我方快递替换设备后，5个工作日内未将故障设备寄回，我方会进行提醒，如客户超过7个工作日内未寄回，我方将认为客户继续租赁此设备，7个工作日后开始计算租金，租金按照此型号设备当时租赁价格计算。

小熊U租售后寄修服务流程

巡检服务标准

小熊U租为客户提供上门巡检服务，主要服务内容：了解设备使用情况，机器内部清灰除尘，系统优化加速，对现场发现以及客户提出的问题进行维护调试，现场未解决的硬件问题进行登记反馈，重新安排上门维护。

人为损坏判定标准

• 1、因意外因素或人为原因，包括进液、划伤、磕碰、挤压、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害、雷击等导致的产品或部件（如外壳、接口、主板）碎裂、锈蚀、损坏等；
• 2、自行安装可能造成主机使用故障的软件并造成机器无法使用（计算机病毒、刷新主板BIOS失败或更新固件失败）；
• 3、非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏（例如温度过高、过低，过于潮湿或干燥，海拔过高）；
• 4、由非小熊U租授权机构和人员进行安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏；
• 5、因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；
• 6、设备或配件遗失按照设备保值价赔偿。

附件：《客损判定标准表》

1.人为损坏标准表(笔记本/台式机/一体机)：

2.人为损坏标准表(电视机/显示器)：

备注：详细情况以定损报告为准