服务内容

软件预装服务:

1、小熊U租为客户提供出厂预装系统或软件服务,客户可以提供自有的系统镜像,也可以提供办公所需要使用的办公软件,在出厂前协助客户将系统或软件预安装,客户收货即用。

2、系统镜像和软件对于机器设备的兼容性需客户自行测试,小熊U租不对此做任何承诺,也不承担任何责任。

3、预装系统和软件如涉及版权,客户自行购买,本服务内容协助客户安装,不对版权做任何承诺,也不对安装的系统或软件做任何保修服务。

配送及安装服务:

1、北京、上海、广州、深圳、武汉、成都6大城市仓库出货配送至当地,原则上5台及以上设备,自有服务人员免费上门配送及安装,5台以内设备通过顺丰快递配送。其他城市全部采用免费物流快递配送,不提供免费安装服务。

2、安装服务内容:设备拆除包装上桌,设备及配件正确连接,线路整理,接通电源、开机测试运行正常。

3、安装不包含软件安装及客户网络或其他问题处理,如客户需要可提供有偿服务,收费标准根据实际情况双方协商达成一致。

4、安装服务包装箱服务人员协助整理,客户自行处置或存放。

5、设备签收注意事项。

检查项目标准说明
数量与订单数量相同请详细核对再签收,如有异常请拒签并且第一时间反馈给 服务人员或业务人员,否则出现问题由客户自行承担
设备序列号与订单序列号相同
设备外观无破损开裂、划伤、划痕
配件齐全、外观无损坏、使用正常
硬件信息设备型号,配置相符

远程服务:

1、小熊U租为客户免费远程技术支持服务,服务时间为周一至周日9:00-18:00

2、客户报修设备故障,线上服务工程师首先会通过远程方式协助客户解决,高效快捷的为客户解决问题。

3、远程服务解决客户软件问题、指导客户安装或拆卸设备、协助客户排查故障及确认故障部件,提升解决问题效率。

4、远程服务无法解决的硬件故障,派单到线下上门工程师,通过上门或寄修方式解决。

上门服务:

1、为客户提供全国上门维修服务,服务覆盖区域为全国1-6线城市

2、服务时效,北京、上海、广州、深圳、武汉、成都、南京、厦门、杭州标准服务时效为4个工作小时上门,其他城市8个工作小时上门,最终上门时间以工程师与客户双方预约时间为准,按预约时间准时到达。

3、上门服务内容,针对客户报修故障,工程师上门检测并排除故障,硬件故障进行现场维修更换配件,无法现场解决的故障问题,通过返厂维修或以换代修方式解决。

4、维修时间超过48小时的情况,可以免费提供备用机给客户使用,保障客户正常办公,备用机配置和性能接近或高于故障机,品牌和成色与故障机可能会有差异,但不影响正常使用,故障机维修完成后备用机收回。

5、软件故障不提供免费上门服务,如客户要求上门维修系统或软件故障,为客户提供有偿上门维修服务,收费标准请参考增值服务收费标准。

6、硬件故障人为损坏,工程师上门后现场进行判定和定损,人为损坏问题不提供免费保修服务,需客户付费维修,工程师现场给出报价并签署赔偿单,客户签署赔偿单后开始进行维修。人为损坏在客户确认赔偿前不提供备用机,客户签署赔偿单或异常赔付流程通过后,可以为客户提供备用机服务, 故障机器维修完成后备用机收回。

巡检服务:

小熊U租为客户提供上门巡检服务,主要服务内容:了解设备使用情况,系统优化加速,对现场发现以及客户提出的问题进行维护调试,现场未解决的 硬件问题进行登记反馈,安排维修处理。巡检服务会根据客户在租数量、历史维修情况等因素安排不定期巡检服务,以保障在租设备稳定运行。

配置升级服务:

1、客户在租赁使用过程中,发现设备配置或性能无法满足使用需求,小熊U租可以提供上门配置升级服务,为客户提升设备配置,提升设备性能,以保障客户高效办公。

2、配置升级仅支持内存、硬盘、台式机显卡,其他配件不支持配置升级

3、上门服务内容,针对客户报修故障,工程师上门检测并排除故障,硬件故障进行现场维修更换配件,无法现场解决的故障问题,通过返厂维修或以换代修方式解决。

4、苹果设备不支持配置升级服务

5、所有设备只支持升级配置,不支持降低配置。

6、设备固定租期内只支持内存硬盘升级服务,并会产生升级费用,其他配件不支持配置升级服务,如需升级会产生违约金

租返服务:

1、北京、上海、广州、深圳、武汉、成都、南京、厦门、杭州9大城市所在地设备退货,自有服务人员上门回收设备,其他城市全部采用免费物流方式退回,客户通过物流退回。

2、租返退回详细在操作请参考退货流程及规则https://www.bearrental.com/helperCenter/returnProcessRules

3、自有服务人员上门收货会进行设备检查,针对设备异常情况当场进行确认,如大批量退回或者通过快递退回,仓库收到货后在两个工作日内完成设备检测,异常问题会在两个工作日内反馈客户端。

4、涉及到客户责任需要赔偿的,请参照人为损坏判定及赔偿标准执行

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